Услуги для звонков
Автодозвон
Автоматический дозвон на номер абонента посредством сети оператора.
Услуга доступна по умолчанию для всех абонентов Kcell, activ® и работает при попытках дозвона на абонентские номера Компании, если номер вызываемого абонента занят или находится вне зоны действия сети.
Активация услуги происходит при совершении звонящим абонентом стандартного исходящего голосового вызова. В случае, если вызываемый абонент занят, либо не доступен, то звонящий абонент получит IVR предложение, либо Push USSD запрос* на автоматическое соединение когда вызываемый абонент станет доступен.
Если звонящий абонент соглашается на данные предложения, и вызываемый абонент становится доступен в течение двух часов**, то услуга автоматически соединяет обоих абонентов.
В случае, если звонящий абонент не соглашается на предложение воспользоваться услугой, то вызываемому абоненту с платформы услуги будет отправлен исходящий голосовой вызов продолжительностью 0,5 секунд сразу, как только он станет доступен для приема входящих вызовов, но при условии, что вызываемый абонент становится доступен в течение 30 минут с момента совершения вызова вызывающим абонентом. В этом случае, исходящий голосовой вызов, отправленный с платформы услуги, будет обозначен на абонентском устройстве вызываемого абонента как пропущенный вызов.
Успешное соединение тарифицируется как исходящий вызов согласно тарифному плану звонящего.
Если вызываемый абонент становится доступен по истечении 30 минут и более, то в данном случае он получит SMS уведомление о пропущенном вызове.
Условия
На лицевом счете звонящего абонента должна быть достаточная сумма денежных средств, для совершения исходящего голосового вызова.
Абонентский номер звонящего абонента не должен быть внесен в «черный список» услуги «Фильтр звонков» у вызываемого абонента.
На номере вызываемого абонента не активирован режим ожидания вызова.
На номере вызываемого абонента не установлена переадресация на условиях «занят» и «недоступен».
Номер вызываемого абонента не находится в роуминге. Услуга не доступна для звонящего абонента, находящегося в роуминге.
Режим ожидания звонка
Теперь, если входящий звонок поступает к абоненту в то время, когда он уже разговаривает, он услышит звуковой сигнал длительностью в несколько гудков и продолжительностью секунд 10, увидит на экране имя и номер звонящего и будет иметь возможность ответить на второй звонок, либо отклонить его.
Абонент, который только что набрал номер вызываемого абонента, будет слышать не обычные длинные гудки, а текст автоответчика: «Абонентский номер занят. Пожалуйста, дождитесь ответа или перезвоните позднее». Текст сначала будет звучать на казахском, затем на русском, и на английском языках, затем повторяется заново.
Данное изменение даст возможность информирования не только вызываемого абонента о том, что ему поступил звонок по второй линии, но и вызывающего абонента о том, что он находится на второй линии.
Возможности
- Абонент может ответить на поступивший вызов, не прерывая текущего соединения, нажав цифру 2 на телефоне.
- Чтобы вернуться к первому звонку, нажать еще раз 2.
- Если абонент не хочет отвечать на поступивший телефонный звонок, нужно ввести 0 – в этом случае вызывающий абонент услышит сигнал «занято».
- Чтобы отключить режим ожидания вызова, ввести команду #43#.
- Чтобы повторно включить режим ожидания вызова, введите команду *43#.
Стоимость
Услуга ожидания вызова предоставляется бесплатно для всех абонентов Kcell/Activ.
Исходящее соединение вызывающего абонента тарифицируется согласно его тарифному плану, исходя из длительности соединения. Услуга ожидания вызова доступна на всех тарифных планах.
Всегда на связи
Когда телефон отключен или находится вне зоны действия сети, каждый звонящий может оставить голосовое сообщение.
О получении голосового сообщения уведомит SMS с номером звонившего абонента, датой и временем. В случае если звонивший абонент не оставил голосового сообщения, поступит SMS о пропущенном звонке.
Максимальная длина входящего голосового сообщения 30 секунд.
Голосовой ящик вмещает до 10 голосовых сообщений. Сообщения хранятся в ящике в течение 3 дней; затем – автоматически удаляются.
Услуга доступна всем абонентам, у которых не установлена переадресация звонков по условию «если телефон выключен или находится вне зоны действия сети» в соответствии с условиями действующего тарифного плана. Если у Вас установлена переадресация по данному условию, то действие услуги «Всегда на связи» приостанавливается до момента отмены такой переадресации.
Стоимость
Пользование услугой для вызываемого абонента – 0 тенге.
Прослушивание сообщений (звонок на 2002 или +77012002000) – 0 тенге. При прослушивании сообщений в роуминге, тарификация звонка производится согласно роуминг-тарифам, действующим в стране пребывания абонента.
Запись сообщения – согласно тарифному плану звонящего абонента. Оставление голосового сообщения абонентам Kcell, activ® производится по желанию абонента после автоматического уведомления услуги. Если абонент не прерывает соединение, после сигнала он может оставить голосовое сообщение, при этом соединение тарифицируется согласно тарифному плану звонящего абонента. Если звонящий абонент прерывает соединение до сигнала, тарификация не производится.
Услуга не предоставляется в случае если Вы находитесь в роуминге и телефон выключен или недоступен, а также в случае переадресации по неответу. При этом можно прослушать ранее оставленные голосовые сообщения, позвонив на номер +77012002000.
В случае, если вызывающий абонент является абонентом сети другого оператора, условия его тарификации при соединении с услугой определяются соответствующим оператором связи. Тарификация при соединении с услугой производится оператором сети вызывающего абонента.
Подключение:
- Отправьте любое не пустое SMS сообщение на номер 162.
- Или наберите *162*1#OK.
Отключение:
- Наберите *162#OK.
- Или обратитесь с письменным заявлением в точки обслуживания.
Я на связи!
После активации услуги, абоненты сети Kcell и activ®, звонившие в период Вашего отсутствия в сети, начнут получать SMS о Вашем подключении к сети оператора.
Услуга бесплатна и доступна абонентам Kcell, activ®, на номерах которых активированы услуги «Всегда на связи» или «Уведомление о пропущенных звонках».
Подключение:
- Наберите *202*1#OK
- Или отправьте SMS с текстом Старт или Start на номер 202
Отключение:
- Наберите *202*2#OK
- Или отправьте SMS с текстом Стоп или Stop на номер 202
Информация:
- Наберите *202*3#OK
- Или отправьте SMS с текстом Инфо или Info на номер 202
Голосовая почта
Не пропускайте ни одного звонка – переадресовывайте звонки на номер голосовой почты.
Подключение
- Для переадресации всех входящих звонков наберите **21*2000#OK.
- Для переадресации звонков, когда нет ответа наберите **61*2000#OK.
- Для переадресации звонков при отключенном или находящемся вне зоны действия телефоне наберите **62*2000#OK.
- Для переадресации звонков при занятом телефоне наберите **67*2000#OK.
Отключение
- Для отмены всех видов переадресации наберите: ##002#OK.
Максимальная длина входящего голосового сообщения 120 секунд. Ящик вмещает до 20 голосовых сообщений.
Стоимость
- Переадресация на номер 2000 – бесплатно.
- Прослушивание сообщений (звонок на номер 2000) – бесплатно.
- Запись сообщения – оставленное сообщение будет протарифицировано с момента соединения с автоответчиком услуги согласно тарифному плану абонента.
Меню (при звонке на номер 2000):
В случае, если в почте, как минимум, одно сообщение:
- 1 – Переход к новым сообщениям.
- 3 – Переход к персональным настройкам.
- * – Получение дополнительной информации.
Меню управления персональными настройками:
- 1 – Выбор языка.
- 2 – Настройка уведомлений.
- 3 – Настройка приветствия.
- * – Возврат в главное меню.
Запись собственного голосового приветствия на услуге «Голосовая почта» временно недоступна.
Конференция
Подключите к одному телефонному разговору несколько людей одновременно. Каждый абонент может вести конференцию с 5 другими абонентами.
Оплату производит только инициатор звонка согласно своего тарифного плана. Для других участников конференции – разговор бесплатный.
Для добавления собеседника к конференции в режиме разговора с абонентом, в настройках своего устройства, присоедините собеседника вручную: «Функции → Новый вызов», далее: «Функции → Создать конференцию».
В зависимости от марки и модели устройства, принцип создания конференции может отличаться от вышеприведенного примера.
Переадресация звонков
Переадресовывайте входящие звонки с устройства:
- на любой другой мобильный номер в сети Kcell, activ®;
- на все сети по РК;
- на голосовую почту (2000) или уведомление о пропущенных звонках (2050);
- на любой городской номер (ТФОП).
Виды переадресаций
- 21 – «безусловная» – переадресация всех входящих звонков (при этом все другие виды переадресаций становятся недействительными);
- 67 – «занято» – переадресация звонка, когда Вы разговариваете по мобильному устройству;
- 61 – «нет ответа» – переадресация звонка, когда Вы не отвечаете на звонок;
- 62 – «вне зоны покрытия» – переадресация звонка, когда Вы находитесь вне зоны покрытия или устройство отключено.
Установка переадресации звонков прямым набором кода соответствующей команды:
- наберите *
- введите соответствующий код переадресации звонков и наберите *
- введите номер телефона, на который Вы хотите переадресовать звонки
- наберите # и OK.
Например: для установки переадресации «вне зоны покрытия» на номер +7 (DEF код) ХХХХХХХ, наберите: **62*+7 (DEF код) ХХХХХХХ#OK; для установки переадресации «вне зоны покрытия» на городской номер +7 727 XХХХХХХ, наберите: **62*+7727XХХХХХХ#OK.
Для отмены переадресации звонков:
- наберите #
- введите код переадресации звонков, который хотите отменить
- наберите # и OK.
Например, для отмены функции на выше указанный номер наберите: #62#OK.
Для отмены всех переадресаций звонка:
- наберите #002#OK
Для проверки статуса переадресации звонков:
- наберите *, затем #
- введите тот код переадресации звонков, который хотите проверить
- наберите # и OK.
Например, для проверки текущего состояния «вне зоны покрытия», наберите: *#62#OK.
Примеры DEF кодов - 701, 702, 775, 778.
Стоимость:
- Подключение и отключение – бесплатно.
- Абонентская плата – бесплатно.
Тарификация звонка при установке абонентом функции переадресации голосовых вызовов с номера Kcell, activ® на все сети по РК:
- Звонящему абоненту соединение будет тарифицироваться, как исходящий звонок на номер абонента, у которого установлена переадресация, согласно его действующему тарифному плану.
- Абоненту, установившему услугу переадресация, данный звонок будет тарифицироваться по стоимости исходящего звонка с номера, с которого установлена переадресация, на номер, на который установлена переадресация согласно его действующему тарифному плану.
- Для абонента принимающего звонок на номер, на который установлена переадресация, данное соединение будет расцениваться как входящий звонок, и не будет тарифицироваться.
- Услуга переадресация также доступна в роуминге. При этом тарификация звонков будет осуществляться как за входящие звонки, так и за исходящие звонки по правилам тарификации звонков в роуминге согласно тарифам роуминг-партнера.
Уведомление о пропущенных звонках
Будьте в курсе пропущенных звонков в течение последних 24 часов.
После включения устройства или возвращения в зону обслуживания, Вы получите SMS со списком пропущенных звонков с указанием номера звонившего, времени звонка и даты.
В случае, если вызывающий абонент воспользовался услугой «Автодозвон» и вследствие чего между вами произошло успешное автоматическое соединение посредством данной услуги, то Вы не получите SMS со списком пропущенных вызовов от данного абонента.
Подключение:
- Наберите **67*2050#OK – для переадресации «занято» на номер 2050.
- Наберите **62*2050#OK – для переадресации «вне зоны покрытия или телефон отключен» на номер 2050.
Отключение:
- Наберите ##002#OK – для отмены услуги уведомления о пропущенных звонках.
- Наберите *162#OK – для отмены услуги по условию «вне зоны покрытия или телефон отключен». Данная команда также отключает услугу «Всегда на связи».
Фильтр входящей связи
Услуга «Фильтр входящей связи» позволяет Вам управлять своими входящими вызовами и SMS: блокировать по «Черному» списку, включая вызовы со скрытых номеров, или разрешать согласно «Белому» списку.
Также услуга позволяет Вам настроить переадресацию SMS от всех или определенных номеров. Для этого необходимо установить приложение для Android, iOS, Windows Phone или войти в Личный кабинет через компьютер и настроить правила реакции на SMS для добавленных в «Черный» список номеров.
«Черный» список предоставляет Вам возможность устанавливать запрет на входящие вызовы и/или SMS с указанных номеров, а также на вызовы со скрытых номеров.
«Белый» список дает возможность назначить только те номера, с которых Вы бы хотели получать входящие вызовы и/или SMS.
«Черный» и «Белый» списки можно назначить на следующие услуги связи:
- На входящие голосовые вызовы и SMS;
- Только на входящие голосовые вызовы;
- Только на входящие SMS.
Если заблокированный абонент попытается дозвониться до Вас, он услышит короткие гудки. Короткие гудки могут быть заменены Вашим собственным приветствием или, в случае настройки списка через мобильное приложение или личный кабинет на компьютере, одним из стандартных ответов сети: занято, номер недоступен или неправильный номер. Также через приложение или личный кабинет на компьютере можно настроить получение уведомления о попытках дозвона или отправки SMS с абонентских номеров, внесенных в «Черный» список.
Услуга доступна всем абонентам Kcell, activ®.
Услуга предоставляется в роуминге.
В «черный» и «белый» списки можно вносить любые мобильные, городские, междугородные и международные номера.
Максимально допустимое количество номеров в «черном» или «белом» списке – 500.
Услуга работает только в случае корректного определения номера.
При автоматическом отключении услуги из-за недостатка средств, все номера, которые были внесены в списки, хранятся в профиле абонента в течение 30 дней.
При собственноручном отключении услуги абонентом, номера, назначенные в списках, удаляются, профиль абонента очищается.
Услуга не распространяется на видео звонки.
Стоимость
- Абонентская плата – 25 тенге в сутки.
- Подключение и отключение услуги – бесплатно.
- Управление услугой – бесплатно.
Абонентская плата списывается в полном размере при подключении услуги и затем ежесуточно в период с 00:00 до 02:00 по времени г.Астана. Своевременное внесение абонентской платы является обязательным условием пользования услугой. Абонентская плата по услуге списывается до момента ее отключения абонентом.
Управление
Для простого управления услугой с доступом ко всем ее функциям установите приложение для Android, iOS, Windows Phone или зайдите в Личный кабинет с компьютера и в разделе «Мой activ» выберите услугу «Фильтр входящей связи».
*155# |
Основное меню |
Если Вы еще не подключены к услуге |
*155*1# |
Подключение |
|
*155*2# |
Информация |
|
*155# |
Основное меню |
Если Вы уже подключены к услуге |
*155*1# |
Управление «Черным» списком |
|
*155*2# |
Управление «Белым» списком |
|
*155*3# |
Активация «Черного» или «Белого» списков |
|
*155*4# |
Информация |
|
*155*5# |
Отключение |
Подключение | Отправьте слово "вкл" или "on" на любой из номеров 801, 802, 803, 901, 902, 903 |
Отключение | Отправьте слово "откл" или "off" на любой из номеров 801, 802, 803, 901, 902, 903 |
Проверка статуса | Отправьте слово "стат" или "stat" на любой из номеров 801, 802, 803, 901, 902, 903 |
Активация "черного" списка | Отправьте слово "акт" или "act" на любой из номеров 801, 802, 803 |
Активация "белого" списка | Отправьте слово "акт" или "act" на любой из номеров 901, 902, 903 |
Получение информации | Отправьте слово "инфо" или "info" на любой из номеров 801, 802, 803, 901, 902, 903 |
После подключения услуги активным списком автоматически становится «черный». После активации "белого" списка, «черный» список деактивируется, при этом все номера "черного" списка сохраняются. После активации "черного" списка, «белый» список деактивируется, при этом все номера "белого" списка сохраняются.
Действие |
Для звонков и SMS, отправить на 801 |
Для звонков, отправить на 802 |
Для SMS, отправить на 803 |
|
номер указывается в международном формате (пример: 77011234567, 18001234567, 963581234567) |
||||
Добавление |
номера |
+номер |
+номер |
+номер |
блокировки скрытых номеров |
+0 |
+0 |
||
блокировки любых номеров |
+00 |
+00 |
+00 |
|
Удаление |
номера |
-номер |
-номер |
-номер |
блокировки скрытых номеров |
-0 |
-0 |
||
блокировки любых номеров |
-00 |
-00 |
-00 |
|
Очистка списка |
— |
— |
— |
|
Полная очистка «Черного» списка |
--- |
|||
Получение списка |
«list» или «список» |
«list» или «список» |
«list» или «список» |
Действие |
Для звонков и SMS, отправить на 901 |
Для звонков, отправить на 902 |
Для SMS, отправить на 903 |
номер указывается в международном формате (пример: 77011234567, 18001234567, 963581234567) |
|||
Добавление номера |
+номер |
+номер |
+номер |
Удаление номера |
-номер |
-номер |
-номер |
Очистка списка |
— |
— |
— |
Получение списка |
«list» или «список» |
«list» или «список» |
«list» или «список» |
После подключения услуги активным списком автоматически становится «черный».
Активный список обозначается добавлением слова (акт) после названия.
Внимание! Если Вы активировали «белый» список и он пустой, то входящие голосовые вызовы и SMS будут недоступны для Вас.
Позвоните на голосовой портал 2550 и запишите собственное приветствие для всех заблокированных абонентов. Перезапись и удаление приветствия также производятся на голосовом портале 2550.
После записи и сохранения приветствие автоматически активируется и будет проигрываться всем заблокированным абонентам вместо гудков.
Записанное приветствие не проигрывается, если вызываемый абонент находится в роуминге. Управление собственным приветствием недоступно в роуминге.
Фильтр исходящей связи
Услуга «Фильтр исходящей связи» позволяет Вам управлять своими исходящими вызовами: блокировать по «Черному» списку или разрешать согласно «Белому» списку.
«Черный» список предоставляет Вам возможность устанавливать запрет исходящих вызовов на определенные номера.
«Белый» список дает возможность назначить номера, на которые Вы хотели бы совершать исходящие вызовы.
«Черный» и «Белый» списки могут работать одновременно после добавления номеров в оба списка. При этом приоритетным списком является «Белый». К примеру, чтобы исходящие вызовы были доступны только на определенные номера, необходимо сначала добавить блокировку всех номеров с помощью соответствующей команды в «Черный» список, затем добавить нужные номера в «Белый» список.
При попытке дозвона на заблокированный номер Вы услышите сообщение о запрете вызова. При нахождении в роуминге Вы услышите короткие гудки, уведомление в данном случае будет отправлено в виде SMS.
С помощью услуги Вы сможете заблокировать исходящие вызовы как на обычные номера, так и на платные короткие номера.
Услуга доступна всем абонентам Kcell, activ®, чей номер оформлен на физическое лицо.
Максимально допустимое количество номеров в «черном» или «белом» списке – 500.
При собственноручном отключении услуги абонентом, номера, назначенные в списках, удаляются, профиль абонента очищается.
Услуга действует только для исходящих голосовых вызовов.
«Черные» и «белые»списки не действуют для отправки SMS или MMS-сообщений и других услуг связи.
Стоимость
- Абонентская плата – 25 тенге в сутки. Первая абонентская плата списывается автоматически при подключении услуги.
- Подключение и отключение услуги – бесплатно.
- Управление услугой – бесплатно.
Абонентская плата списывается в полном размере при подключении Услуги и затем ежесуточно в период с 00:00 до 02:00 по времени г.Астана. Своевременное внесение абонентской платы является обязательным условием пользования Услугой. Абонентская плата по Услуге списывается до момента ее отключения Абонентом. Услуга не отключается автоматически при недостаточности списания средств на балансе для списания абонентской платы. Абонентская плата по Услуге списывается до момента ее отключения Абонентом.
Управление
Для простого управления услугой с доступом ко всем функциям используйте приложение для Android, iOS, Windows Phone.
Для управления услугой с помощью USSD интерфейса используется команда *156#OK.
*156# |
Основное меню |
Если Вы еще не подключены к услуге |
*156*1# |
Подключение |
|
*156*2# |
Информация |
|
*156# |
Основное меню |
Если Вы уже подключены к услуге |
*156*1# |
Управление «Черным» списком |
|
*156*2# |
Управление «Белым» списком |
|
*156*3# |
Информация |
|
*156*4# |
Отключение |
В списки можно добавлять короткие номера (3-6 цифр), городские номера и номера сотовых операторов РК, а также номера зарубежных операторов (10-17 цифр). Городские номера и номера сотовых операторов РК, а также номера зарубежных операторов должны указываться в следующем формате: код страны-код оператора-номер телефона.
Подключение | Отправьте слово "вкл" или "on" на любой из номеров 402, 602 |
Отключение | Отправьте слово "откл" или "off" на любой из номеров 402, 602 |
Проверка статуса | Отправьте слово "стат" или "stat" на любой из номеров 402, 602 |
Получение информации | Отправьте слово "инфо" или "info" на любой из номеров 402, 602 |
Действие |
Для управления «Черным» списком, отправить на 402 |
Для управления «Белым» списком, отправить на 602 |
|
номер указывается в международном формате (пример: 77011234567, 18001234567, 963581234567) |
|||
Добавление |
номера |
+номер |
+номер |
всех номеров |
+00 |
+00 |
|
Удаление |
номера |
-номер |
-номер |
всех номеров |
-00 |
-00 |
|
Очистка списка |
— |
— |
|
Полная очистка обоих списков |
--- |
||
Получение списка |
«list» или «список» |
«list» или «список» |