Услуги для звонков

 

Автодозвон

Автоматический дозвон на номер абонента посредством сети оператора.

Услуга доступна по умолчанию для всех абонентов Kcell, activ® и работает при попытках дозвона на абонентские номера Компании, если номер вызываемого абонента занят или находится вне зоны действия сети.

Активация услуги происходит при совершении звонящим абонентом стандартного исходящего голосового вызова. В случае, если вызываемый абонент занят, либо не доступен, то звонящий абонент получит IVR предложение, либо Push USSD запрос* на автоматическое соединение когда вызываемый абонент станет доступен.

Если звонящий абонент соглашается на данные предложения, и вызываемый абонент становится доступен в течение двух часов**, то услуга автоматически соединяет обоих абонентов.

В случае, если звонящий абонент не соглашается на предложение воспользоваться услугой, то вызываемому абоненту с платформы услуги будет отправлен исходящий голосовой вызов продолжительностью 0,5 секунд сразу, как только он станет доступен для приема входящих вызовов, но при условии, что вызываемый абонент становится доступен в течение 30 минут с момента совершения вызова вызывающим абонентом. В этом случае, исходящий голосовой вызов, отправленный с платформы услуги, будет обозначен на абонентском устройстве вызываемого абонента как пропущенный вызов.

Успешное соединение тарифицируется как исходящий вызов согласно тарифному плану звонящего.

Если вызываемый абонент становится доступен по истечении 30 минут и более, то в данном случае он получит SMS уведомление о пропущенном вызове.

Условия

На лицевом счете звонящего абонента должна быть достаточная сумма денежных средств, для совершения исходящего голосового вызова.

Абонентский номер звонящего абонента не должен быть внесен в «черный список» услуги «Фильтр звонков» у вызываемого абонента.

На номере вызываемого абонента не активирован режим ожидания вызова.

На номере вызываемого абонента не установлена переадресация на условиях «занят» и «недоступен».

Номер вызываемого абонента не находится в роуминге. Услуга не доступна для звонящего абонента, находящегося в роуминге.


 
Если у вызываемого абонента активирована услуга «Голосовая почта» или «Всегда на связи», звонящий абонент получает Push USSD-уведомление с предложением автоматического соединения с вызываемым абонентом, когда он станет доступен.Если вызываемый абонент становится доступен по истечении двух часов, то в данном случае он получит SMS о пропущенном вызове.

Видеозвонок

Активируется на мобильном устройстве в случае, если Ваше устройство и устройство вызываемого абонента поддерживают услугу «видеозвонок» и формат 3G/4G и находятся в зоне покрытия сети 3G/4G. При инициации видеозвонка, после набора номера телефона просто выберите тип звонка – голосовой или видео.

В случае, если Вы не хотите принимать видеозвонок, отклоните принятие видео. В этом случае, Вы будете видеть звонящего абонента, но он Вас видеть не будет.

Если Вы не хотите использовать услугу видеозвонка, при звонке на мобильном устройстве выбирайте функцию голосового вызова.

Видеозвонок внутри сети Ксell, activ® тарифицируется согласно тарифного плана звонящего абонента. Услуга видеозвонков на других операторов по Казахстану, а также за рубеж недоступны по техническим причинам.

Всегда на связи

Когда телефон отключен или находится вне зоны действия сети, каждый звонящий может оставить голосовое сообщение.

О получении голосового сообщения уведомит SMS с номером звонившего абонента, датой и временем. В случае если звонивший абонент не оставил голосового сообщения, поступит SMS о пропущенном звонке.

Максимальная длина входящего голосового сообщения 30 секунд.

Голосовой ящик вмещает до 10 голосовых сообщений. Сообщения хранятся в ящике в течение 3 дней; затем – автоматически удаляются.

Услуга доступна всем абонентам, у которых не установлена переадресация звонков по условию «если телефон выключен или находится вне зоны действия сети» в соответствии с условиями действующего тарифного плана. Если у Вас установлена переадресация по данному условию, то действие услуги «Всегда на связи» приостанавливается до момента отмены такой переадресации.

Стоимость

Пользование услугой для вызываемого абонента – 0 тенге.

Прослушивание сообщений (звонок на 2002 или +77012002000) – 0 тенге. При прослушивании сообщений в роуминге, тарификация звонка производится согласно роуминг-тарифам, действующим в стране пребывания абонента.

Запись сообщения – согласно тарифному плану звонящего абонента. Оставление голосового сообщения абонентам Kcell, activ® производится по желанию абонента после автоматического уведомления услуги. Если абонент не прерывает соединение, после сигнала он может оставить голосовое сообщение, при этом соединение тарифицируется согласно тарифному плану звонящего абонента. Если звонящий абонент прерывает соединение до сигнала, тарификация не производится.

Услуга не предоставляется в случае если Вы находитесь в роуминге и телефон выключен или недоступен. При этом можно прослушать ранее оставленные голосовые сообщения, позвонив на номер +77012002000.

В случае, если вызывающий абонент является абонентом сети другого оператора, условия его тарификации при соединении с услугой определяются соответствующим оператором связи. Тарификация при соединении с услугой производится оператором сети вызывающего абонента.

Подключение:

  • Отправьте любое не пустое SMS сообщение на номер 162.
  • Или наберите *162*1#OK.

Отключение:

  • Наберите *162#OK.
  • Или обратитесь с письменным заявлением в точки обслуживания.

Я на связи!

После активации услуги, абоненты сети Kcell и activ®, звонившие в период Вашего отсутствия в сети, начнут получать SMS о Вашем подключении к сети оператора.

Услуга бесплатна и доступна абонентам Kcell, activ®, на номерах которых активированы услуги «Всегда на связи» или «Уведомление о пропущенных звонках».

Подключение:

  • Наберите *202*1#OK
  • Или отправьте SMS с текстом Старт или Start на номер 202

Отключение:

  • Наберите *202*2#OK
  • Или отправьте SMS с текстом Стоп или Stop на номер 202

Информация:

  • Наберите *202*3#OK
  • Или отправьте SMS с текстом Инфо или Info на номер 202

Голосовая почта

Не пропускайте ни одного звонка – переадресовывайте звонки на номер голосовой почты.


Подключение

  • Для переадресации всех входящих звонков наберите **21*2000#OK.
  • Для переадресации звонков, когда нет ответа наберите **61*2000#OK.
  • Для переадресации звонков при отключенном или находящемся вне зоны действия телефоне наберите **62*2000#OK.
  • Для переадресации звонков при занятом телефоне наберите **67*2000#OK.

Отключение

  • Для отмены всех видов переадресации наберите: ##002#OK.

Максимальная длина входящего голосового сообщения 120 секунд. Ящик вмещает до 20 голосовых сообщений.


Стоимость

  • Переадресация на номер 2000 – бесплатно.
  • Прослушивание сообщений (звонок на номер 2000) – бесплатно.
  • Запись сообщения – оставленное сообщение будет протарифицировано с момента соединения с автоответчиком услуги согласно тарифному плану абонента.

Меню (при звонке на номер 2000):

В случае, если в почте, как минимум, одно сообщение:

  • 1 – Переход к новым сообщениям.
  • 3 – Переход к персональным настройкам.
  • * – Получение дополнительной информации.

Меню управления персональными настройками:

  • 1 – Выбор языка.
  • 2 – Настройка уведомлений.
  • 3 – Настройка приветствия.
  • * – Возврат в главное меню.

Конференция

Подключите к одному телефонному разговору несколько людей одновременно. Каждый абонент может вести конференцию с 6 другими абонентами.

Оплату производит только инициатор звонка согласно своего тарифного плана. Для других участников конференции – разговор бесплатный.

Услуга недоступна в роуминге.

Для добавления собеседника к конференции в режиме разговора с абонентом, в настройках своего устройства, присоедините собеседника вручную: «Функции → Новый вызов», далее: «Функции → Создать конференцию».

В зависимости от марки и модели устройства, принцип создания конференции может отличаться от вышеприведенного примера.

Определитель скрытых номеров

Узнайте кто прячется под маской «закрытого» номера. Воспользуйтесь услугой и просто смотрите, кто звонит!

Услуга позволяет видеть во время входящего вызова на дисплее устройства номер вызывающего абонента (любого казахстанского мобильного оператора), скрытый кодом #31#OK.

Услуга доступна для подключения на всех тарифных планах.

Услуга недоступна в роуминге.

Некоторые модели и версии устройств не поддерживают услугу «Определитель скрытых номеров».


Подключение

  • Отправьте SMS с текстом «1» или «один» без кавычек на номер 5500.
  • Или наберите *700*1#OK.

Отключение

  • Отправьте SMS с текстом «0», «ноль» без кавычек на номер 5500.
  • Или наберите *700*2#OK.

Отключить или подключить услугу также можно по заявлению в точках обслуживания.

Стоимость

  • Подключение услуги – бесплатно.
  • Абонентская плата – 19 тенге в день.

Ежедневная абонентская плата списывается с баланса абонента равномерно в течение суток с момента подключения услуги.

Услуга оказывается и списание абонентской платы происходит до блокировки входящей связи. При наступлении блокировки, списание абонентской платы и предоставление услуги приостанавливается до пополнения баланса на сумму, достаточную для оказания услуг сотовой связи при авансовом порядке расчетов или до пределов кредитного лимита – при кредитном.

Определитель последнего скрытого номера

Чтобы воспользоваться услугой наберите *556#OK и выберите в появившемся меню «1. Да», либо просто наберите *556*1#OK.

Ввиду технических особенностей определение скрытого номера может происходить с задержкой до 15 минут. Поэтому рекомендуется пользоваться данной услугой по истечению 15 минут после совершенного скрытого звонка.

Последний скрытый номер может быть определен в течение трех календарных дней со дня получения вызова с данного скрытого номера.

Определение скрытого номера возможно как при состоявшемся, так и при не состоявшемся соединении между абонентами, а также при использовании абонентом услуг «Всегда на связи», «Уведомление о пропущенных звонках», «Я на связи» и при установлении у абонента переадресации внутри сети.

В случае успешного определения скрытого номера по запросу, высланный скрытый номер будет удален из базы данных услуги.

Услуга доступна для абонентов Kcell с авансовым порядком расчетов.

В роуминге услуга не доступна.

Стоимость

  • Стоимость разового определения номера последнего скрытого звонка – 200 тенге.
  • Тарификация происходит только при успешном оказании услуги.
  • Отправка запросов бесплатна.

Переадресация звонков

Переадресовывайте входящие звонки с устройства:

  • на любой другой мобильный номер в сети Kcell, activ®;
  • на все сети по РК;
  • на голосовую почту (2000) или уведомление о пропущенных звонках (2050);
  • на любой городской номер (ТФОП).

Виды переадресаций

  • 21 – «безусловная» – переадресация всех входящих звонков (при этом все другие виды переадресаций становятся недействительными);
  • 67 – «занято» – переадресация звонка, когда Вы разговариваете по мобильному устройству;
  • 61 – «нет ответа» – переадресация звонка, когда Вы не отвечаете на звонок;
  • 62 – «вне зоны покрытия» – переадресация звонка, когда Вы находитесь вне зоны покрытия или устройство отключено.

Установка переадресации звонков прямым набором кода соответствующей команды:

  • наберите *
  • введите соответствующий код переадресации звонков и наберите *
  • введите номер телефона, на который Вы хотите переадресовать звонки
  • наберите # и OK.

Например: для установки переадресации «вне зоны покрытия» на номер +7 (DEF код) ХХХХХХХ, наберите: **62*+7 (DEF код) ХХХХХХХ#OK; для установки переадресации «вне зоны покрытия» на городской номер +7 727 XХХХХХХ, наберите: **62*+7727XХХХХХХ#OK.

Для отмены переадресации звонков:

  • наберите #
  • введите код переадресации звонков, который хотите отменить
  • наберите # и OK.

Например, для отмены функции на выше указанный номер наберите: #62#OK.

Для отмены всех переадресаций звонка:

  • наберите #002#OK

Для проверки статуса переадресации звонков:

  • наберите *, затем #
  • введите тот код переадресации звонков, который хотите проверить
  • наберите # и OK.

Например, для проверки текущего состояния «вне зоны покрытия», наберите: *#62#OK.

Примеры DEF кодов - 701, 702, 775, 778.


Стоимость:

  • Подключение и отключение – бесплатно.
  • Абонентская плата – бесплатно.

Тарификация звонка при установке абонентом функции переадресации голосовых вызовов с номера Kcell, activ® на все сети по РК:

  • Звонящему абоненту соединение будет тарифицироваться, как исходящий звонок на номер абонента, у которого установлена переадресация, согласно его действующему тарифному плану.
  • Абоненту, установившему услугу переадресация, данный звонок будет тарифицироваться по стоимости исходящего звонка с номера, с которого установлена переадресация, на номер, на который установлена переадресация согласно его действующему тарифному плану.
  • Для абонента принимающего звонок на номер, на который установлена переадресация, данное соединение будет расцениваться как входящий звонок, и не будет тарифицироваться.
  • Услуга переадресация также доступна в роуминге. При этом тарификация звонков будет осуществляться как за входящие звонки, так и за исходящие звонки по правилам тарификации звонков в роуминге согласно тарифам роуминг-партнера.

Уведомление о пропущенных звонках

Будьте в курсе пропущенных звонков в течение последних 24 часов.

После включения устройства или возвращения в зону обслуживания, Вы получите SMS со списком пропущенных звонков с указанием номера звонившего, времени звонка и даты.

В случае, если вызывающий абонент воспользовался услугой «Автодозвон» и вследствие чего между вами произошло успешное автоматическое соединение посредством данной услуги, то Вы не получите SMS со списком пропущенных вызовов от данного абонента.

Подключение:

  • Наберите **67*2050#OK – для переадресации «занято» на номер 2050.
  • Наберите **62*2050#OK – для переадресации «вне зоны покрытия или телефон отключен» на номер 2050.

Отключение:

  • Наберите ##002#OK – для отмены услуги уведомления о пропущенных звонках.
  • Наберите *162#OK – для отмены услуги по условию «вне зоны покрытия или телефон отключен». Данная команда также отключает услугу «Всегда на связи».

Фильтр входящей связи

Управляйте входящей связью. Вы можете, как блокировать, так и разрешать входящие вызовы и SMS только с предварительно назначенных номеров. В рамках услуги предусмотрены «Черный» и «Белый» списки.

«Черный» список предоставляет Вам возможность устанавливать запрет на входящие вызовы и SMS с определенных номеров. «Белый» список дает возможность назначить только те номера, с которых Вы бы хотели получать входящие вызовы и SMS.

«Черный» и «белый» списки можно назначить:

  • На входящие голосовые вызовы и SMS.
  • Только на входящие голосовые вызовы.
  • Только на входящие SMS.

Если заблокированный абонент попытается дозвониться до Вас, он услышит короткие гудки. Короткие гудки могут быть заменены Вашим собственным приветствием.

Услуга доступна всем абонентам Kcell, activ®.

Услуга предоставляется в роуминге.

В «черный» и «белый» списки можно вносить любые мобильные, городские, междугородные и международные номера.

Максимально допустимое количество номеров в «черном» или «белом» списке – 500.

Услуга работает только в случае корректного определения номера.

При автоматическом отключении услуги из-за недостатка средств, все номера, которые были внесены в списки, хранятся в профиле абонента в течение 30 дней.

При собственноручном отключении услуги абонентом, номера, назначенные в списках, удаляются, профиль абонента очищается.

Услуга не распространяется на видео звонки.

Стоимость

  • Абонентская плата – 10 тенге в сутки.
  • Подключение и отключение услуги – бесплатно.
  • Управление услугой – бесплатно.

Абонентская плата списывается в полном размере при подключении услуги и затем ежесуточно в период с 00:00 до 02:00 по времени г.Астана. Своевременное внесение абонентской платы является обязательным условием пользования услугой. Абонентская плата по услуге списывается до момента ее отключения абонентом.

Управление

Фильтр исходящей связи

Управляйте исходящими голосовыми вызовами. Вы можете, как блокировать, так и разрешать голосовые вызовы на предварительно назначенные номера. В рамках услуги предусмотрены «черный» и «белый» списки.

«Черный» список предоставляет возможность устанавливать запрет исходящих вызовов на определенные номера. «Белый» список дает возможность назначить только те номера, на которые абонент хотел бы совершать исходящие вызовы. «Черный» и «белый» списки могут работают одновременно после добавления в оба списка определенных номеров. При этом приоритетным списком является «белый».

К примеру, чтобы исходящие вызовы были доступны только на определенные номера, то Вам необходимо внести Все номера с помощью соответствующей команды (см. вкладку Управление услугой) в «черный» список, и одновременно добавить необходимые номера в «белый» список. При попытке дозвона на заблокированный номер, Вы услышите соответствующее голосовое сообщение системы о запрете вызова. При нахождении в роуминге, Вы услышите короткие гудки, уведомление в данном случае будет отправлено в виде SMS.

С помощью услуги Вы сможете заблокировать исходящие вызовы как на обычные номера, так и на платные короткие номера.

Услуга предоставляется в роуминге.

Услуга доступна всем абонентам Kcell, activ®, чей номер оформлен на физическое лицо.

Максимально допустимое количество номеров в «черном» или «белом» списке – 500.

При собственноручном отключении услуги абонентом, номера, назначенные в списках, удаляются, профиль абонента очищается.

Услуга действует только для исходящих голосовых вызовов.

«Черные» и «белые»списки не действуют для отправки SMS или MMS-сообщений и других услуг связи.

Стоимость

  • Абонентская плата – 10 тенге в сутки. Первая абонентская плата списывается автоматически при подключении услуги.
  • Подключение и отключение услуги – бесплатно.
  • Управление услугой – бесплатно.

Абонентская плата списывается в полном размере при подключении Услуги и затем ежесуточно в период с 00:00 до 02:00 по времени г.Астана. Своевременное внесение абонентской платы является обязательным условием пользования Услугой. Абонентская плата по Услуге списывается до момента ее отключения Абонентом. Услуга не отключается автоматически при недостаточности списания средств на балансе для списания абонентской платы. Абонентская плата по Услуге списывается до момента ее отключения Абонентом.

Управление

 

 
Цены указаны в тенге, с учетом НДС.