Часто задаваемые вопросы

 

Тарифный план

Какой у меня тариф?

Вы можете уточнить свой тарифный план, набрав на своем телефоне USSD команду *166*2#OK. В ответ Вам будет отправлено SMS с названием и описанием Вашего тарифа.

Для того чтобы узнать свой тарифный план прямо сейчас, перейдите, пожалуйста, в Мой Кселл.

Как изменить тарифный план на номере?

Вы можете в любое время бесплатно изменить свой тарифный план.

Если номер оформлен на физическое лицо, тарифный план можно изменить:

  • самостоятельно, набрав USSD команду *166#OK и (далее, передвигаясь по меню с помощью функций «ответить» и «послать», Вы сможете узнать, какой у Вас тарифный план, ознакомиться с информацией по другим тарифным планам и изменить свой тарифный план)
  • подав заявление с копей удостоверения личности или паспорта в офис Kcell. Заявление должно быть от владельца этого номера.

Если номер оформлен на юридическое лицо, заявление подается в виде письма от имени организации на фирменном бланке с печатью и подписью уполномоченного лица c указанием номера, на котором необходимо поменять тарифный план, и название выбранного тарифного плана.

Сколько раз можно менять тарифный план?

Вы можете в любое время изменить свой тарифный план. Однако мы рекомендуем делать это не чаще одного раза в месяц.

На тарифных планах, в которых предусмотрено ежемесячное единовременное начисление абонентской платы, мы настоятельно рекомендуем переходить только с 1-го числа месяца.

Смена владельца номера

Нужно ли переоформлять номер при передаче его другому лицу в пользование?

Согласно Публичному Договору об оказании услуг сотовой связи, при перепродаже/передаче абонентского номера абонент осуществляет обязательную перерегистрацию Договора на нового абонента.

Если Вы приобретаете номер, которым ранее кто-то пользовался, помните, что без переоформления его на свое имя, Вы не сможете воспользоваться большинством услуг сотовой связи, требующих сверки данных (например, выдача детализации в Kcell Сenter, замена SIM-карты, кредитные условия обслуживания и другие услуги, которые предоставляются на основании заявления от владельца номера).

Переоформление требует присутствия бывшего и нового владельцев номера для физических лиц и надлежащим образом оформленные письменные запросы для юридических лиц.

Где можно переоформить номер?

Переоформление (перерегистрацию) абонентского номера можно произвести в офисах Kcell.

Как переоформить номер?

С физического на юридическое лицо:

  • Текущему владельцу номера (физическое лицо) необходимо обратиться в офис Kcell лично с удостоверением личности или паспортом и подать заявление на переоформление номера. В случае если он не может подойти лично, необходима нотариально заверенная доверенность на человека, который подойдет от его имени.
  • От юридического лица необходимо заявление на фирменном бланке, заверенное подписью уполномоченного лица и печатью организации о том, что организация не возражает против переоформления абонентского номера на себя.
  • При переоформлении номера заполняется новая регистрационная форма, заверенная подписью уполномоченного лица и печатью организации. Подписание регистрационной формы означает согласие организации с условиями Публичного договора.

С физического на физическое лицо:

  • Оба физических лица должны лично подойти в офис Kcell с оригиналом удостоверения личности или паспорта.
  • Новому владельцу необходимо будет заполнить регистрационную форму, в которой дополнительно нужно будет указать РНН, ИИН. Подписание регистрационной формы означает согласие абонента с условиями Публичного договора.
  • Если владелец номера не может лично подойти, обратившемуся лицу необходима нотариально заверенная доверенность, говорящая о том, что владелец номера доверяет этому лицу произвести переоформление своего номера (указать номер).

С юридического на юридическое лицо:

  • От первой организации необходимо заявление на фирменном бланке, заверенное подписью руководителя и печатью организации, с указанием того, что данная организация не возражает против переоформления абонентского номера.
  • От второй организации, которая желает переоформить номер на себя — встречное заявление на фирменном бланке, заверенное подписью руководителя и печатью организации, в котором данная организация подтверждает свое согласие на переоформление абонентского номера на себя. При переоформлении номера новым владельцем заполняется регистрационная форма, заверенная подписью руководителя и печатью организации. Подписание регистрационной формы означает согласие организации с условиями Публичного договора.

С юридического на физическое лицо:

  • Организации необходимо предоставить заявление на фирменном бланке, заверенное подписью руководителя и печатью организации о том, что данная организация не возражает против переоформления номера на физическое лицо (с указанием Ф.И.О. нового владельца номера).
  • Физическому лицу нужно подойти в офис Kcell с пакетом необходимых документов (оригинал удостоверения личности/паспорт, ИИН и РНН) для завершения процедуры переоформления. При переоформлении номера заполняется новая регистрационная форма, подписание которой означает согласие абонента с условиями Публичного договора.

Можно ли отправить заявление на переоформление по факсу или по e-mail?

Заявления о переоформлении номеров, отправленные по факсу или по e-mail, не принимаются к рассмотрению.

Если владельцы находятся в разных городах или не могут подойти вместе, в одно время?

В случае если оба владельца номера (текущий и новый) не могут подойти в офис вместе, текущий владелец номера может оставить заявление на переоформление номера с приложением удостоверения личности/паспорта. После чего новый владелец может обратиться в офис Kcell для завершения процедуры переоформления.

Можно ли переоформить номер за другого человека?

Если владелец номера не имеет возможности подойти в офис Kcell для переоформления своего номера, то он может выдать нотариально заверенную доверенность с указанием номера на осуществление процедуры переоформления другому лицу.

Можно ли переоформить номер по водительским правам?

Переоформление номера возможно только при наличии оригиналов документов, удостоверяющих личность (удостоверения личности или паспорта) для физических лиц или при наличии оригинала письма на бланке организации, заверенного подписью уполномоченного лица и печатью этой организации- для юридических лиц.

Можно ли переоформить номер на несовершеннолетнего?

Переоформить номер на несовершеннолетнего можно только при наличии письменного разрешения одного из его родителей.

Как переоформить номер в случае смерти владельца?

В случае смерти владельца абонентского номера, этот номер может быть переоформлен на физическое лицо, которое предоставит оригинал свидетельства о смерти, SIM-карту и оригиналы своих документов (удостоверение личности, РНН и ИИН).

Самостоятельная замена SIM–карты

Самостоятельная замена SIM-карты — это замена действующей SIM-карты абонента на новую через USSD-команду. Услуга предоставляется без обращения абонента в точку обслуживания Kcell/аctiv.

Какие условия?

Услуга доступна для абонентов, у которых на момент замены на руках имеется:

  • действующая SIM-карта с активным номером, по которому абонент планирует произвести замену;
  • новая SIM-карта, с указанным на ней Кодом Активации.

Если SIM-карта заблокирована или утеряна, услуга замены SIM- карты через USSD не доступна. В случае, если SIM—карта утеряна, обратитесь в абонентский отдел или к торговым представителям Компании. Достаточно при себе иметь документ, удостоверяющий личность.

Как мне воспользоваться услугой?

Процедура состоит из трех шагов:

  1. Приобретите SIM-карту (стоимость 200 тенге) для замены в Kcell center / Kcell Store. Для экономии времени и удобства, рекомендуем воспользоваться услугой «Выездной сервис». «Выездной сервис» — сервис доставки SIM—карты и других продуктов Компании. Доставка доступна в городах Алматы, Астана, Актобе, Туркестан.
  2. С Вашего мобильного телефона с действующей SIM-картой наберите комбинацию *877* код активации #ОК. Код активации указан на новой SIM-карте. По запросу системы введите PIN 2 и кнопку вызова.
  3. В случае успешного ввода «кода активации», Вы получите уведомление о том, что запрос принят в обработку. После этого, SIM-карта, с которой Вы отправляли USSD запрос будет деактивирована, и Вы можете вставить в телефон новую SIM—карту.

Блокировка номера

Как заблокировать/разблокировать свой номер?

Если Вы потеряли свой телефон, мы рекомендуем незамедлительно позвонить в Справочную службу и временно заблокировать свой номер.

Блокировка проводится оператором после сверки регистрационных данных либо по паролю на блокировку/разблокировку, если таковой установлен на номере.

Помните, что согласно Публичному Договору на оказание услуг сотовой связи, Абонент полностью оплачивает услуги Оператора, предоставленные до момента получения Оператором извещения об утере или хищении SIM-карты.

После блокировки, Вы можете обратиться в ближайший к Вам офис Kcell для восстановления SIM-карты.

Как установить пароль на блокировку/разблокировку на номере?

Вы можете установить на своем номере специальный пароль на блокировку и разблокировку своего номера. После установки этого пароля, Вы сможете в любое время отключать/подключать свой телефон, обратившись в круглосуточную Справочную службу и назвав пароль. Установка пароля производится по заявлению от владельца номера.

Для физических лиц к заявлению необходимо приложить копию удостоверения личности ли паспорта.

Если номер оформлен на юридическое лицо, заявление следует предоставить в виде письма на бланке организации, заверенное подписью уполномоченного лица и печатью организации.

Заявление можно принести в офис Kcell.

Как заблокировать номер на определенный срок?

Если Вы планируете не пользоваться своим номером какое-то время, Вы можете временно приостановить обслуживание и заблокировать свой номер на определенный срок. Для этого необходимо в заявлении помимо причин блокирования и даты начала блокировки указать и дату окончания блокировки.

Заявление должно быть от владельца этого номера.

Для физических лиц к заявлению необходимо приложить копию удостоверения личности или паспорта владельца номера.

Если номер оформлен на юридическое лицо, заявление следует предоставить в виде письма на бланке организации, заверенное подписью уполномоченного лица и печатью организации.

Заявление можно принести в офис Kcell.

Восстановление SIM-карты

К услуге относится:

  • Восстановление текущей SIM-карты на другой вид SIM карты (micro, nano) с сохранением абонентского номера;
  • Восстановление SIM-карты в случае утери, блокировки SIM-карты.

Стоимость

Стоимость услуги при восстановлении обычной SIM-карты — 200 тенге.

Услуга «Замена SIM-карты» предоставляется на прежних условиях — бесплатно — в случае дефекта новой SIM-карты.

Как воспользоваться

Для получения услуги «Восстановление номера» или «Замена SIM-карты» Вам необходимо обратиться в Kcell Center либо в офисы официальных дилеров компании. Если номер оформлен на Вас, как на физическое лицо, то при себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность (удостоверение личности или паспорт). Если номер оформлен на юридическое лицо, то при себе необходимо иметь заявление, составленное на фирменном бланке, заверенное подписью руководителя организации и оригинальной печатью. Услуга «Восстановление SIM-карты» или услуга «Замена SIM-карты» предоставляется только юридическому владельцу абонентского номера либо уполномоченному им лицу.

При замене или восстановлении Sim-карт, контактные номера ранее сохраненные в памяти SIM-карты не восстанавливаются.

Как можно восстановить SIM-карту?

Для восстановления SIM-карты, необходимо связаться с нами и воспользоваться услугой восстановления SIM-карты. При этом номер телефона, тарифный план, а также условия обслуживания остаются прежними, но контакты, сохраненные на старой SIM-карте, не восстанавливаются.

Для восстановления SIM-карты необходимо личное присутствие владельца номера и наличие оригинала его удостоверения личности, паспорта или водительского удостоверения. Для юридических лиц необходим оригинал заявления на фирменном бланке, заверенный подписью руководителя и печатью организации с указанием лица, которому данная организация доверяет получение новой SIM-карты.

Может ли постоянный пользователь номера произвести восстановление SIM-карты?

Если Вы не являетесь владельцем номера (номер оформлен не на Вас), то возможность восстановления SIM-карты может быть рассмотрена по заявлению пользователя этого номера только в случае подтверждения запрошенных оператором данных (например, информации об исходящих звонках, PIN/PUK кодов, информации о произведенной оплате и т.п.).

Может ли другой человек подойти для восстановления SIM-карты и забрать ее вместо меня?

Выдача новой восстановленной SIM-карты не владельцу номера возможна только при наличии нотариально заверенной доверенности от владельца этого номера и оригинала удостоверения личности или паспорта получателя, указанного в доверенности.

Баланс

Как я могу контролировать свой баланс?

В любое время Вы можете получить автоматическую информацию о своем балансе с помощью следующих команд:

  • через Кселл/activ® INFO в меню Вашего телефона (бесплатно)
  • *123*3*1#OK (бесплатно)
  • *100#OK (бесплатно)
  • SMS с текстом «bal» на номер 100 (бесплатно)
  • звонок на номер 100 (стоимость 26,54 тенге за 1 минуту разговора)

Нет денег на балансе, но срочно надо позвонить

Если деньги на Вашем балансе закончились, Вы всегда можете воспользоваться услугой «Позвони мне» для того, чтобы попросить абонента перезвонить. Просто наберите на телефоне следующую команду: *130*номер абонента Кселл или activ®, которому адресована просьба #OK.

Вы также можете воспользоваться услугой «Заплати за меня» для того, чтобы попросить абонента пополнить Ваш счет. Просто наберите на телефоне следующую команду: *131*номер абонента Ксел или activ®, которому адресована просьба #OK.

Могу ли я запросить определенную сумму на разговоры в долг у Компании?

Если деньги на Вашем балансе закончились, Вы всегда можете воспользоваться услугой «Экстра баланс» — возьмите в долг у компании сумму до 1000 тенге сроком на 5 (пять) дней и продолжайте оставаться на связи.

В течение 5 (пяти) календарных дней с момента начисления «экстра баланса» Вам необходимо пополнить баланс на сумму, равную или превышающую сумму предоставленного «экстра баланса». По истечении 5 (пяти) календарных дней, израсходованная сумма будет списана с Вашего счета, неизрасходованная — аннулирована. В случае непогашения долга в установленный срок на номере отключаются услуги связи.

Вы можете воспользоваться услугой Экстра баланс без ограничений. Единственное условие — Вам необходимо покрыть ранее полученный «экстра баланс».

Почему я не могу получить «экстра баланс»?

Если Вы не можете получить «экстра баланс», Вам необходимо сделать следующее:

  • проверьте, соответствует ли Ваш номер условиям предоставления услуги Экстра баланс
  • проверьте правильность набора USSD команды: *911#OK

Если Ваш номер полностью соответствует условиям, но получить «экстра баланс» не удается, задайте вопрос прямо сейчас Online консультанту.

Что такое «Кредитный метод взаиморасчета»?

Кредитный метод — это метод, при котором компания в течение месяца предоставляет абоненту услуги мобильной связи в долг (до определенного кредитного лимита), а затем выставляет счет на предоставленные услуги, которые абонент должен оплатить до 27 числа следующего месяца.

Если Вы хотите получить дополнительную информацию по кредитному методу расчета, задайте вопрос прямо сейчас Online консультанту.

Детализация

Детализация — это распечатка полученных услуг сотовой связи за определенный период. Т.е. в детализации можно проверить с каких номеров и когда Вам звонили, на какие номера звонили Вы и сколько это стоило, на какие номера и когда отправляли SMS сообщения и сколько интернет трафика затратили за выбранный период. В детализации вызовов не содержится информации по абонентской плате, разовым платежам, плате за оборудование. В этой связи, сумма по детализации может отличаться от суммы указанной в счет-фактуре. Также детализация может быть неполной на момент выгрузки и дополнена в последующем, в том числе по услугам роуминга. Итоговая детализация формируется по истечению 30 дней.

Где получить

Детализацию можно получить:

  • В личном кабинете. Детализация в личном кабинете доступна бесплатно за прошедшие 90 дней. Ее можно проверить онлайн или выгрузить в формате .PDF или .XLS.
  • Обратившись в Kcell Center.

Стоимость

Стоимость детализации
Период детализации Стоимость, тенге, с учетом НДС
Детализация счета за текущий учетный период, а также включая 15 дней месяца, следующего за учетным периодом (текущий учетный период — это календарный месяц, в течение которого оказывались и учитывались услуги) 0
Детализация счета за период от 1го дня до 1го месяца 500
Детализация счета за период свыше 1го месяца до 3х месяцев 1 200
Детализация счета за период свыше 3х месяцев до 6ти месяцев 2 000
Детализация счета за период свыше 6ти месяцев и более 500 за каждый месяц

Полезные команды

Мы подобрали для Вас самые популярные USSD запросы и представили их в виде удобной таблицы. Предоставление некоторых услуг происходит согласно определенных условий.

Полезные команды
Раздел Команда
Проверка тарифного плана (бесплатно) *166*2#OK
Загрузка карты мгновенной оплаты (бесплатно) *110*13-значный код карты#OK
Проверка основного баланса (бесплатно) *100#OK, *123*3*1#OK, *111#OK, SMS со словом Bal на номер 100
Проверка бонусного баланса (бесплатно) *123*3*2#OK, *100#OK
Проверка своего номера (бесплатно) *114#OK
Проверка баланса *100#OK, *120#OK
Отмена всех видов переадресации (бесплатно) #002#OK
Меню «Фильтр звонков» *155#OK — Фильтр входящей связи
*156#OK — Фильтр исходящей связи
Меню «Я на связи!» *202#OK
Сервис выбора языка (бесплатно) *000#OK
Подключение второй линии *43#OK
Попросить «Экстра баланс» *911*1*3#OK
Попросить абонента позвонить Вам *130*77XXYYYZZZZ#OK
Попросить абонента пополнить Ваш счет *131*77XXYYYZZZZ#OK
Управление услугой «Мобильный интернет+» *444*1#OK
Управление услугой «Безлимитный интернет» *444*2#OK
Проверка остатка трафика по услуге «Безлимитный интернет» *444*2*3#OK
Управление услугой «Безлимитный ночной интернет» *888*1#OK